Аудит

Компания тратит деньги на маркетинг, но непонятно, что приносит результат и что нужно менять. Маркетинговый аудит помогает разобраться, как работают сайт, продвижение и подрядчики, где возникают проблемы и какие задачи стоит решить в первую очередь.

Я изучаю, что компания предлагает клиентам, как привлекает их внимание и что происходит после обращения. Проверяю данные аналитики, содержание сайта, каналы продвижения и организацию работы команды.

По итогам руководитель получает обоснованные выводы и последовательность дальнейших действий: что исправить сейчас, какие предположения проверить и куда направить ресурсы.

В согласованный объём проверки могут входить:

▪️ Работа команды и подрядчиков.
▪️ Сайт и путь посетителя до обращения.
▪️ Каналы продвижения и их взаимосвязь.
▪️ Клиентские сегменты и конкурентное окружение.
▪️ Цели бизнеса, продукты и предложение клиентам.
▪️ Аналитика, заявки и доступные данные о продажах.

По итогам вы получаете документ с выводами о текущем маркетинге: что работает, что мешает и на каких данных основаны выводы. В нём отдельно обозначены подтверждённые проблемы и гипотезы для проверки, приоритеты действий на ближайшие 90 дней и показатели для оценки изменений.

Стоимость аудита — от 90 000 ₽. Ориентир по сроку — до 15 рабочих дней после получения необходимых материалов и доступов. Конкретный состав работ, срок и стоимость согласуются до начала.

Разработка маркетинговой стратегии на 6–12 месяцев — отдельный этап, который не входит в стоимость аудита. Реализация стратегии и сопровождение работы команды и подрядчиков также согласуются и оплачиваются отдельно.

▪️ Расходы на продвижение растут, а обращений больше не становится. Компания увеличивает вложения в сайт, рекламу и контент, но количество целевых обращений остаётся прежним или снижается. Прежде чем снова повышать бюджет, нужно разобраться в причинах.

▪️ Отчёты не помогают оценить отдачу. Подрядчики показывают клики, охваты и посещаемость, но руководитель не понимает, сколько целевых обращений получает компания и во что они обходятся.

▪️ У команды нет общих приоритетов. Рекламщик предлагает увеличить бюджет, разработчик — переделать сайт, контент-менеджер — выпускать больше материалов. Каждое предложение требует ресурсов, а оснований выбрать первоочередную задачу недостаточно.

▪️ Предстоят существенные вложения или изменения. Компания планирует новый сайт, запуск направления или выход на другой рынок. Аудит помогает оценить, что из существующего можно использовать и что нужно подготовить до начала работ.

Точный состав работ зависит от согласованной задачи и доступных данных. Ниже — основные направления проверки.

Какие продукты компания хочет продвигать в первую очередь? Какие задачи бизнеса должен решать маркетинг? Понятно ли клиенту, в чём польза предложения и почему стоит выбрать компанию?

Я сопоставляю приоритеты руководителя с тем, как продукты представлены на сайте, в рекламе и других материалах. Это позволяет увидеть, насколько текущее продвижение соответствует целям бизнеса.

Кому адресовано предложение и что влияет на решение клиента о покупке?

Изучаю доступную информацию о клиентских сегментах и обращениях. Сравниваю, как компания и её конкуренты представляют продукты, объясняют условия и подтверждают свои преимущества. Это помогает увидеть, каких аргументов может не хватать покупателю.

Масштабное исследование рынка, интервью и опросы клиентов согласуются отдельно, если они необходимы для решения задачи.

Проверяю структуру и содержание страниц, навигацию, мобильную версию и способы связи. Сопоставляю их с данными о поведении посетителей, чтобы определить, где возникают сложности и какой информации не хватает для обращения.

Какую роль выполняют реклама, SEO, контент и другие каналы? Работают ли они на общую задачу?

Смотрю, какую аудиторию они привлекают, какие предложения продвигают и куда направляют пользователей. По доступным данным оцениваю затраты и результаты: целевые обращения и их стоимость, связь с продажами. Охваты и клики рассматриваю с учётом назначения каждого канала.

Можно ли доверять данным, на основании которых компания оценивает маркетинг?

Проверяю, корректно ли фиксируются обращения и их источники, как заявки обрабатываются и связаны ли они с данными о продажах. Отдельно отмечаю, какие выводы подтверждаются, а где информации недостаточно. Это помогает избежать решений на основе неполных или ошибочных показателей.

Кто отвечает за задачи, как оценивается выполненная работа и помогают ли отчёты принимать решения?

Изучаю распределение ответственности, планы, отчётность и порядок согласований. Проверяю, есть ли задачи без ответственного, дублирование работы или несогласованность действий, из-за которых реализация затягивается.

Начинаем с вводной встречи с руководителем или ответственным сотрудником: обсуждаем ситуацию в компании и вопросы, на которые должен ответить аудит.

После встречи потребуется заполнить бриф-анкету — подробно ответить на вопросы о бизнесе, продуктах, клиентах, текущем продвижении и ожиданиях от работы. Это обязательный этап: ответы помогают уточнить задачу и согласовать состав аудита, сроки и стоимость.

Для анализа также потребуются:

▪️ Отчёты по текущему продвижению.
▪️ Доступные сведения о заявках и продажах.
▪️ Доступ к аналитике и рекламным кабинетам.
▪️ Информация о работе команды и подрядчиков.
▪️ Материалы о продуктах, клиентах и целях компании.

После получения брифа, материалов и доступов я провожу анализ и задаю уточняющие вопросы. Если данные отсутствуют или ненадёжны, указываю, как это ограничивает выводы и что нужно настроить для дальнейшей оценки.

Результаты оформляю письменно и обсуждаю с руководителем на итоговой встрече: объясняю выводы, разбираю рекомендации и отвечаю на вопросы.

Результат аудита — документ, в котором зафиксированы:

▪️ Выводы о текущем маркетинге. Что работает, что мешает результату и на каких данных основана оценка.

▪️ Подтверждённые проблемы и гипотезы. Что установлено при проверке, а какие предположения ещё нужно проверить.

▪️ Приоритеты на ближайшие 90 дней. Какие действия рекомендованы в первую очередь и в какой последовательности их выполнять.

▪️ Показатели для оценки изменений. Что отслеживать после внедрения рекомендаций, чтобы оценивать результат.

Условный пример: заявки с сайта поступают в CRM, но их источники не сохраняются. Поэтому определить, какие каналы приводят к продажам, по этим данным нельзя. Первая рекомендация — наладить передачу источников и проверить корректность учёта. После накопления данных можно оценивать вклад каналов и обоснованно распределять бюджет.

Сначала устраняют критические ошибки и проверяют предположения, от которых зависят дальнейшие решения. Эту работу может выполнять собственная команда компании или действующие подрядчики, опираясь на рекомендации аудита. При необходимости я также могу подключиться к отдельным задачам — объём и условия согласуются дополнительно.

Если нужен согласованный план развития маркетинга на 6–12 месяцев, отдельно разрабатывается стратегия. В ней определяются цели, аудитории, позиционирование, задачи каждого канала продвижения, необходимые ресурсы и последовательность работ. Разработка стратегии не входит в стоимость аудита и согласуется отдельно.

Для реализации плана можно перейти к маркетинговому сопровождению. В этом формате я выполняю роль внешнего руководителя маркетинга: вместе с компанией определяю, какие специалисты нужны, помогаю подобрать команду или выстроить работу с текущими сотрудниками и подрядчиками. Ставлю задачи, координирую исполнителей, контролирую качество и оцениваю результаты. Отдельные задачи могу выполнять лично — это также заранее включаем в согласованный объём работы.

Стоимость маркетингового аудита — от 90 000 ₽. Она зависит от количества направлений бизнеса, сложности сайта, числа каналов продвижения и глубины проверки. Также учитываются объём и качество исходных данных.

Точную стоимость определяем после вводной встречи и заполнения брифа. Состав работ, сроки и порядок оплаты фиксируем до начала аудита.

Ориентир по сроку — до 15 рабочих дней после получения необходимых материалов и доступов.

Я — Григорий Сорокин, маркетолог и руководитель проектов. Лично провожу аудит и отвечаю за подготовленные выводы и рекомендации.

Расскажите о компании и вопросах, которые хотите прояснить. Обсудим задачу и определим необходимый объём работы.